2023年中国智慧CRM行业发展历史示意图及投资策略咨询报告

2023年中国智慧CRM行业发展历史示意图及投资策略咨询报告

  智慧CRM融合云和通信、AI和数据智能的综合CRM，提供对应的PaaS及SaaS服务，使企业能够以更高效和有效的方式管理整个商业周期中其与顾客间在销售、营销和服务上的关键运营。CRM能够准确的通过客户类型不同进行分类，分成B2BCRM、B2CCRM，根据管理侧重点不同可分成操作型CRM、分析型CRM。

  随着中国数字化的加速，国产化趋势的影响，中国CRM服务迎来全新的时代。不一样的品牌的优势都不断凸显，行业化产品的壁垒会比较稳固，通用型产品则会扩大覆盖范围，彼此之间的竞争将呈现新的格局和状态。其主要经历四个发展阶段，1995年的PC时代、2011年的移动时代、2018年的数据时代、2020年之后的智能时代。

  近年来，零售企业CRM软件行业发展迅速，为进一步规范和促进行业发展，我国政府及行业主管部门陆续出台了一系列与行业发展相关的扶持政策和法律和法规，为行业的可持续发展提供了支持和保障。

  近年间，我国软件和信息技术服务产业规模迅速扩大，技术水平明显提升，已发展成为战略性新兴起的产业的重要组成部分。据工信部数据，2021年，我国软件和信息技术服务业运行状态趋势良好，完成软件业务收入94994亿元，同比增长16.43%。

  受益于人工智能及数据智能技术，智慧CRM服务拥有强大的存储、计算和建模能力，与传统CRM服务相比，可以明显提高经营效率和组织沟通质量。智慧CRM服务行业产业链上游主要为硬件供应商与软件供应商，科技、媒体、电信（TMT）、金融（包括银行、证券及保险）、政企及零售是中国智慧CRM服务市场的主要下业。

  智慧CRM属于信息管理类工业软件，其应用领域主要为电子信息、机械装备、汽车、石化、纺织、航天航空、电力、钢铁、船舶等领域，电子信息应用领域占比最重，占比15.9%，机械装备领域占比第二，占比14%，汽车占比12.8%，石化占比10.1%，纺织占比7.3%，航空航天占比6.1%，电力占比6.9%，钢铁占比5.3%，船舶占比4%，其他领域占比17.7%。

  本报告由华经产业研究院出品，对中国智慧CRM行业发展现状、行业上下游产业链、竞争格局及典型企业等进行了深入剖析，最大限度地降低企业投资风险与经营成本，提升公司竞争力；并运用多种数据分析技术，对行业发展的新趋势进行预测，以便企业能及时抢占市场先机；更多详细内容，请关注华经产业研究院出版的《2023-2028年中国智慧CRM行业市场发展现状及投资策略咨询报告》。

  【报告标题】2023-2028年中国智慧CRM行业市场发展现状及投资策略咨询报告

  本研究报告数据主要是采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据大多数来源于国家统计局，部分行业统计数据大多数来源于国家统计局及市场调查与研究数据，企业数据大多数来源于于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据大多数来源于于各种类型的市场监测数据库。

  华经情报网隶属于华经产业研究院，专注大中华区产业经济情报及研究，目前主要提供的产品和服务包括传统及新兴行业研究、商业计划书、可行性研究、市场调查与研究、专题报告、定制报告等。涵盖文化体育、物流旅游、健康养老、生物医药、能源化工、装备制造、汽车电子等领域，还深入研究智慧城市、智慧生活、智慧制造、新能源、新材料、新消费、新金融、人工智能、“互联网+”等新兴领域。返回搜狐，查看更加多