CRM系统

CRM系统

  股市就像舞台剧，上演着一场场“只见新人笑,那闻旧人哭”的戏码。 别看现在这个舞台属于AI，三年前站在上面的是SaaS。2021年，中国SaaS融资总金额就达到410.85亿元，有赞甚至上演过一年股价涨8倍的神话，涨幅一点不虚AI。当时，如果你问任何一个中国SaaS行业的玩家，无论是VC还是创业者，大家都在复同样的叙事：春天将至。 但三年后的今天，港股再次迎来了Saa

  第一季度财务业绩 由于Salesforce(CRM)对2024财年的预测挫败了投资的人对其人工智能业务前景的信心，所以猛兽财经认为，Salesforce今年的股价反弹可能已结束了。尽管该公司在第一季度实现了令人印象非常深刻的财务业绩，并上调了今年的收入预测，但在宏观经济不断恶化的情况下，市场还是对其不温不火的增长预测表示担忧。以及担忧Salesfo

  大模型热度持续发酵。MaaS的到来，不仅改变了云厂商的竞争格局，SaaS行业也将迎来「奇点」时刻。未来十年，基于MaaS底座，国内SaaS甚至有极大几率会出现Salesforce一样的巨头。 作者思杭 编辑皮爷 出品产业家 大模型热度正在持续发酵。 对此，国内虽有不少人热衷追捧，但也不乏泼冷水者。实际上，大模型的厉害之处，的确不在于它的技术革新，而是数据、参数量积累到某些特定的程度后的&ldq

  撰文 吴坤谚 编辑 吴先之 如今已经是钉钉作为低代码布道者的第三年。 自钉钉在2021年1月14日发布6.0版本以来，钉钉一直走在“被集成”的路上。依靠阿里云在“云钉一体”战略下提供的算力与基础设施支持，钉钉得以构建了庞大的低代码生态，一面向to B企业开放API接口，以日新月异的应用充盈平台

  一、什么是CRM系统？CRM客户关系管理系统（英文全称Customer Relationship Management），主要是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。CRM系统主要是以客户为核心，企业和客户之间在品牌推广、销售产品或提供服务等场景下所产生的各种关系的处理过程，其最终目标就是吸引新客户关注并转化为企业付费用户、提高老客户留存率并帮助转介绍

  一、CRM是啥意思？在国内，CRM可以称之为客户关系管理（因为它英文叫Customer Relationship Management，所以简称CRM），主要是指企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术和网络技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场

  整合CRM系统，其最通俗的解释——他是管理客户的，以客户为导向的系统。它能够在一定程度上帮助企业更好地了解客户的需求，提升客户满意度，并建立牢固的客户关系。CRM系统最重要的包含客户数据库、营销活动、销售业绩分析、客户服务、合同管理和销售预测功能。整合ERP系统则是企业内部为主的资源控制，成本核算等系统。 对公司内部，实现产品研发、核心业务和数据采集三个方面的集成。其实从这就可以看出来，一个是面对客户的前部系统

  通过前面的文章，相信大家对于CRM系统与ERP系统已经比较熟悉，那么接下来就继续为大家介绍目前对于许多企业都认可的CRM系统与ERP系统一体化，企业使用CRM系统挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，同时利用 ERP系统，对制造行业进行物质资源、资金资源和信息资源集成一体化管理，将其二者进行一体化是为了将其数据整合，信息统一。那为何要将两个系统进行整合？作用一：高效节

  CRM软件通常都有专门的软件厂商提供的商业版，但也有不少企业自行开发的版本。如果你对CRM足够了解，CRM软件在市场上有开源的版本，开源版的有基本架构，企业可以根据其架构自行搭建开发CRM软件，不过一般只有个别特大型企业和敏感性单位会自行开发。主要是CRM软件开发需要的条件比较苛刻，要求预算充足，有完善的it团队，有充足的开发时间，很多企业不具备相关条件，或者考虑到开发成本过高且不稳定，因

  与目标客户达成共识可能是一件棘手的事情，让我给你举个例子。你正在拜访你的目标客户，并努力和你认为是问题CEO的那个人搞好关系，这个人是该组织中最关心能否产生好结果的人。他告诉你他所面临的挑战以及他认为实现他的目标需要做的事情。因为你与他年龄相仿，而且你是顾问型销售人员，所以你会问这样一个问题：“在这里，谁会受到变革的影响，谁会参与决定是否发起变革？”问题CEO会告诉你，有6个人将参与到这个决策中来

  我们在向签约挺进的过程中，肯定会遇到目标客户企业内部带来的挑战，因为不同的利益相关者未必都在同一个认知层面上。你的利益相关者对于“问题”有不同看法：有时目标客户内部的利益相关者不同意存在问题或者认为问题还没有到需要解决的地步。一些利益相关者认为他们的问题需要一个新的解决方案和新的战略伙伴；而在另一些人眼里，这些问题根本不需要花精力解决，他们觉得现在的状态挺好的。有些人认为必须改变利益相关者相信问题

  我们在开发新客户的时候，必须把研究客户与实际开发客户、培养客户关系分开。你需要一个可行的研究计划来作为一切行动的起点，这样开发新客户就变得游刃有余。要制定一个有效的新客户开发计划，并在CRM系统中做好记录，以免后期遗忘，你必须研究梦想客户企业内部的联系人。记住，调研是必须的，但它不是开发新客户这件事本身。研究客户是为了顺利开发新客户。做好这一步，为的是让你不在开发新客户的途中停下来去做调查。一些销

  客户关系管理分析的目的是实现企业在产品与服务分析中发现的机会，然后按照客户关系规划流程的要求，统筹与规划客户关系工作。分析的要点有三个：一是客户的定级。客户是S类还是A类决定了对客户价值的认知和公司可以持续投入的资源的数量。二是现状与目标评估。企业现在在哪个位置，要到哪里去。三是竞争对手与客户的关系的进展情况。供应商档案不是写自己的优势，而是写我们与两个最主要的竞争对手的不同之处，以此建立差异化