crm是啥意思
CRM即客户联系办理，是指企业用CRM技能来办理与客户之间的联系。一般所指的CRM，指用计算机自动化剖析出售、市场营销、客户服务以及使用等流程的软件体系。
CRM体系的四大基本功能是：客户信息办理、市场营销办理、出售/服务办理与客户关心。核心理念大约包含4部分：客户资源的关键性、客户便是天主、创立忠实度、保持有价值的顾客。
36氪讯，2021年11月10日。36氪得悉，腾讯发布2021年三季报。财报显现，腾讯CRM SaaS解决方案“腾讯企点”已服务超100万家企业。据介绍，腾讯企点供给全天候多渠道的人工智能客户服务，帮企业客户下降客服本钱。此外，腾讯企点日前还发布新一代才智客户服务，包含一个前台（衔接智能）、两个中台（数据智能和运营智能）。现在，腾讯也在SaaS范畴继续发力，整合包含腾讯企点、腾讯会议、腾讯电子签、企业微信、腾讯文档等产品矩阵。
36氪讯，2018年01月10日。出售易今日宣告全面接入微信，助力企业更快更容易地衔接客户和合作伙伴，规模化地对外传递以及搜集信息。根据微信所供给的敞开接口，出售易打通了其CRM与微信数据、交互与统计剖析的集成，使得出售易的CRM渠道能更好地满意多种企业的需求，敞开衔接新纪元。
36氪讯，2021年09月14日。36氪得悉，企业级CRM厂商“出售易”已完结7000万美元新一轮融资，本轮资金将大多数都用在产品、技能的迭代创新和事务扩展，在夯实B2B企业级产品的根底之上，加大B2C消费范畴的CRM布局。
会氪厅｜瑞泰信息孙海东：十年磨一剑，从与大象共舞到普惠中国企业数字化转型