crm项目背景

crm项目背景

  CRM项目就是客户关系管理项目。客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提升客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。Crm项目的背景分为起源背景和发展背景两部分。

  CRM项目就是客户关系管理项目。客户关系管理（CRM）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意程度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。CRM项目的背景分为起源背景和发展背景两部分。

  最早发展客户关系管理的国家是美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”(Contact Management),即专门收集客户与公司联系的所有信息；1985年，巴巴拉•本德•杰克逊提出了关系营销的概念，使人们对市场营销理论的研究又迈上了一个新的台阶；到1990年则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。

  而客户作为供应链中的一环，为何需要针对它单独提出一个CRM概念呢？原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的处理方法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场长期处在一种爆炸性增长的状态。

  随着日益激烈的市场之间的竞争,企业所处的市场环境从卖方市场过渡到买方市场,赢得客户长久的信任和支持对公司的重要性空前提高,一些能够在一定程度上帮助企业从各个方面进行客户管理的技术和管理方案相继出现,如自动销售系统和计算机电话集成技术等都被广泛地采用,前者可以帮企业管理销售定额、计算销售人员的提成、协调销售人员的活动、预测利润:后者则可以为客户提供800等电话服务,通过自助选择和交互式语音反馈,让用户都能够与专业服务人员通话米寻求服务和咨询,同时能记录交谈数据等。

  再后来如市场营销管理、订单管理、电话销售管理、客户支持管理等各种独立的方案和功能模块不断出现,公司开始依托自身的信息管理系统和资源规划,结合Internet平台和电话等手段接受用户订单和服务请求,进行前端销售管理,创建与相关业务的管理接口等。

  在电子商务全面升温的时代,许多拥有庞大、复杂的客户群体的行业如银行、四险、证券、房地产、电信、家电、民航、运输、医疗保健、IT企业对整体性的电子化运营解决方案的需求越来越迫切因此,一种包括了企业判断、选择、争取、发展和保持客户所要实施的全部商业过程,整合了“以客户为中心”的各种可有效地提升公司运营效率的功能模块,从理念到技术、从产品设计到应用,都被证明可以提升公司运营质量的全面电子化方案客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)发展起来了。

  36氪2019年4月23日讯，零售行业智慧CRM产品及服务提供商——商帆科技已正式对外宣布完成B轮融资。本轮融资由阿里巴巴领投，华兴Alpha任此次融资的独家财务顾问。此前，商帆科技曾获得创世伙伴资本领投的Pre A轮投资，以及Ventech China领投的A轮投资，36氪曾报道过商帆科技A轮融资的消息。

  36氪讯，2019年5 月 10 日，第十七届百度联盟生态合作伙伴大会在成都举行，百度高级副总裁、百度搜索公司总裁向海龙在大会上表示，继去年宣布百度移动产品全面拥抱视频时代的战略后，2019 年，百度将继续在视频领域继续发力。向海龙公布了一组数据，截止截止 4 月，好看视频独立App的日活数据增长超十倍，在百度App分发量 中，视频占比达到 72%，好看视频的日活跃创作者 4.6 万。在每年一度的百度联盟峰会上，百度所分享的行业前瞻具备一定的指引性。而在今年互联网流量红利放缓，所有企业都在寻找新的突破点，移动互联网的竞争，已经从过去用户数量增长的竞争开始转向精细化服务用户的竞争。

  36氪2021年10月27日讯。据悉，鲸灵集团旗下SaaS产品——CRM私域精灵和好赚客从9⽉底上线开始已破千万。 鲸灵集团专注私域电商场景，帮助各⽅参与者打造超级CRM+解决⽅案。持续4年时间对私域电商场景的不断探索，沉淀了海量的数据。CRM产品私域精灵和好赚客就是基于对海量数据的深度分析，并集成AI⼤数据选品、群货匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI、RPA导购等多种技术的产物。

  海底捞CRM系统性能提升18.6倍，智能分析、渠道管理和RPA受零售商们青睐

  SaaS能为不同用户根据各自的需求提供软件，而且不需要对其来维护，也提供软件的离线操作和本地数据存储。实际做到用户能随时随地使用定购的软件和服务。对公司的研发技术、软件测试等方面是极为便利的。怎么计费的核心就是划定一种计费单位，和客户明确清楚以什么单位来计费，消耗了多少产品就付多少费用。对常见的SaaS产品做整理会发现，大概能分为免费、按使用时间计费、按使用人数计费、按量计费、按服务内容计费这五类