客户关系办理（CRM）的宿世此生(上)
作为迄今为止尖端规划的IT概念，其最早由世界闻名咨询机构Gartner Group在上世纪90年代末提出。而CRM成为软件的前史则要从美国闻名的办理软件供货商siebel公司创始人托马斯·希贝（Thomas Siebel）开端。
CRM在我国，最早应该追溯到互联网经济如日中天的1999年。1999年8月6日朗讯科技（我国）公司商业通讯系统部在京举办了以“营建完美电信呼叫中心”主题的研讨会，介绍了其全新的客户关系办理（CRM）解决方案，并着重指出，商业部门有必要着眼于客户关系，供给独具特色的个性化服务，才干在网络经年代立于不败之地。1999年9月27日，有国内IT榜首媒体之称的《计算机世界报》连载Oracle细说客户关系办理（CRM）文章。2000年3月27-4月4日Oracle公司初次在北京、上海、长沙等地举办了电子商务巡展活动。在这些会议上，Oracle 公司介绍了其Internet渠道产品Oracle 8i和包含CRM、ERP、SCM、战略性企业办理系统（SEM）、Portal-To-Go在内的全面集成的电子商务解决方案。
进入2001-2002年，CRM在我国如火如荼，除了Siebel、ORACLE等世界巨子外，国内涌现出一大批CRM厂商，一类是专业CRM供货商所代表的TurboCRM、MyCRM、创智CRM，另一类是用友、金蝶等归纳办理软件厂商从ERP向CRM的顺带扩展。依照产品定位从低到高的区分，我国CRM商场的有了开端的格式：
中端：价格在10-20万，依然表现为通用产品+少量的定制，如Turbo CRM、金蝶CRM。
中高端：价格50-80万，功用全面，中端以规范产品+职业特性，高端以规范产品+定制开发，如用友UF CRM。
高端：价格80万以上，以项目定制开发运作，客户大多散布在在房地产、金融职业、稳妥职业，以创智Power CRM为代表。
上海、广州等地连续不断地举办大规划的客户研讨会和巡展活动，一起凭借媒体的力气，CRM概念开端为人们所知，甚至有段时刻，在IT职业里，处处都有人在议论CRM。
作为“泊来品”，CRM自1999年进入我国以来，经过近5年的开展，并没有如人们最初预期的那样成为“IT英豪”，CRM商场也堕入为难。CRM除了在房地产、银行、稳妥等少量职业被小范围认可外，CRM更多给人的印象是“中看不中用”，高达45%的CRM施行失败率从前让人们开端质疑CRM的可行性。与此一起，从CRM厂商的情况去看，早年从事过一段时刻教育软件开发的专业CRM供货商创智也没有成为我国的Siebel。北京一家从前呼声很到的专业CRM供货商听说渐渐的开端考虑向进销存软件范畴扩张，传统软件厂商用友、金蝶的CRM依然在其全体成绩中难当重担，与ERP概念为逐步为人们接受比较，CRM在我国正进入困难时期。
但是，但这并非是说根据先进营销理念的CRM自身有什么样的问题，而是我国企业所在的商场环境及办理现在的情况与西方企业有很大的差异。现在，国内大部分中小企业信息化根底还相对较差，还没有建立起根本的办理信息渠道（MIS），很多关于客户、协作伙伴、产品、买卖记载和商业机会的信息材料涣散于各部门及职工的私家邮件、传真件、文本文档、作业簿中，现在要求他们一步到位地导入规范化CRM系统，进行杂乱的业务流程重组，将出售业务的运作和人员活动强行细分办理，动辄着重企业“剖析客户”、“剖析出售”、经过“客户关心”完成二次出售等，这只能成为中小企业的不行接受之重。
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